रांची। नेशनल कंज्यूमर हेल्प लाइन (NCH) पर प्राप्त उपभोक्ता शिकायतों के प्रभावी निपटारे के बाद कुल 52 करोड़ रुपये उपभोक्ताओं को वापस दिलाए गए हैं। सबसे अधिक शिकायतें ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के खिलाफ दर्ज की गईं, जबकि ट्रेवल एजेंसियों, इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद कंपनियों और बीमा कंपनियों से संबंधित मामलों में भी बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं ने शिकायत की।
आधिकारिक जानकारी के अनुसार, एनसीएच पर कुल 79,521 शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें से 47,743 शिकायतें ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से संबंधित थीं। शिकायतों की सुनवाई और जांच के बाद अधिकांश मामलों का समाधान कराया गया। ई-कॉमर्स से जुड़े मामलों में उपभोक्ताओं को कुल 36 करोड़ रुपये वापस दिलाए गए, जो कुल लौटाई गई राशि का बड़ा हिस्सा है। इन शिकायतों में केवल महानगरों ही नहीं, बल्कि ग्रामीण क्षेत्रों के उपभोक्ता भी शामिल थे, जिससे यह स्पष्ट होता है कि ऑनलाइन खरीदारी से जुड़ी समस्याएं व्यापक स्तर पर सामने आ रही हैं।
ट्रेवल एजेंसियों के खिलाफ दर्ज शिकायतों के निपटारे के बाद उपभोक्ताओं को चार करोड़ रुपये लौटाए गए। कई मामलों में उपभोक्ताओं ने टिकट रद्द होने, रिफंड में देरी और पैकेज सेवाएं अधूरी रहने जैसी समस्याओं की शिकायत की थी। विभागीय हस्तक्षेप के बाद संबंधित कंपनियों को उपभोक्ताओं की राशि लौटानी पड़ी।
कुल 52 करोड़ रुपये में से 45 करोड़ रुपये से अधिक की राशि पांच प्रमुख क्षेत्रों—ई-कॉमर्स, ट्रेवल सर्विस, इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद, बीमा और अन्य सेवाओं—से संबंधित मामलों में वापस कराई गई। यह आंकड़ा दर्शाता है कि उपभोक्ता संरक्षण तंत्र सक्रिय रूप से कार्य कर रहा है और शिकायतों के समाधान के लिए प्रभावी कदम उठाए जा रहे हैं।
एक उल्लेखनीय मामले में एक उपभोक्ता ने बीमा कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज कराई थी। आरोप था कि प्रीमियम का भुगतान करने के बावजूद कंपनी ने पॉलिसी दस्तावेज जारी नहीं किया। मामले में विभागीय हस्तक्षेप और आवश्यक प्रक्रिया पूरी होने के बाद संबंधित कंपनी ने उपभोक्ता को बीमा पॉलिसी जारी कर दी। इस प्रकार के मामलों में समयबद्ध कार्रवाई से उपभोक्ताओं का भरोसा बढ़ा है।
इसके अलावा, कई शिकायतें ऐसी भी थीं जिनमें उपभोक्ताओं ने आरोप लगाया कि खराब या दोषपूर्ण उत्पाद मिलने के बावजूद कंपनियां उसे बदलने या रिफंड देने में आनाकानी कर रही थीं। विभाग के हस्तक्षेप के बाद ऐसे मामलों में भी समाधान सुनिश्चित किया गया और उपभोक्ताओं को राहत मिली।
अधिकारियों का कहना है कि डिजिटल लेनदेन और ऑनलाइन खरीदारी में वृद्धि के साथ शिकायतों की संख्या भी बढ़ी है, लेकिन एनसीएच के माध्यम से उपभोक्ताओं को त्वरित सहायता उपलब्ध कराई जा रही है। उपभोक्ताओं से अपील की गई है कि वे किसी भी प्रकार की समस्या होने पर नेशनल कंज्यूमर हेल्प लाइन पर शिकायत दर्ज कराएं, ताकि समय रहते उनका समाधान सुनिश्चित किया जा सके।
